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Perguntas Frequentes

Studio Novo Clássico | Studio Moveis Decora LTDA

Última atualização: fevereiro de 2026

PRODUTOS E PERSONALIZAÇÃO

Os móveis são fabricados sob encomenda ou estão prontos para entrega? Trabalhamos principalmente com produtos sob encomenda e móveis personalizados/sob medida. Isso significa que cada peça é produzida após a confirmação e o pagamento do pedido. O prazo de produção é informado na página de cada produto e no checkout antes da finalização da compra.

Posso personalizar um móvel com medidas ou acabamentos específicos? Sim! Oferecemos produtos personalizados e sob medida. Entre em contato com nossa equipe antes de finalizar o pedido para que possamos orientá-lo sobre as opções disponíveis, materiais e prazos.

As cores e acabamentos exibidos no site são fiéis ao produto real? Fazemos o máximo para que as imagens representem fielmente os produtos, mas podem ocorrer pequenas variações de tonalidade em função das configurações de tela de cada dispositivo e das características naturais dos materiais. Em caso de dúvida, recomendamos visitar nossa loja física para conhecer as amostras.

Posso visitar a loja para ver os produtos pessoalmente? Sim! Nossa loja está localizada na Avenida Ayrton Senna, 2150 – Bloco G, Loja 101 à 111, Rio de Janeiro – RJ. Recomendamos agendar uma visita para garantir atendimento personalizado.

PAGAMENTO E PARCELAMENTO

Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, Pix e boleto bancário.

Consigo parcelar minha compra? Sim, oferecemos parcelamento no cartão de crédito. As condições de parcelamento disponíveis são exibidas no checkout no momento da finalização da compra.

O pedido é processado imediatamente após o pagamento? O pedido entra em produção ou separação somente após a confirmação do pagamento. Para Pix, a confirmação é imediata. Para cartão de crédito ou débito, pode levar até 1 dia útil. Para boleto bancário, a confirmação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.

O que acontece se eu não pagar o boleto dentro do prazo? Boletos não pagos dentro do prazo de validade resultam no cancelamento automático do pedido. Para reativá-lo, será necessário realizar um novo pedido.

Os dados do meu cartão ficam salvos no site? Não. Os dados de pagamento são processados diretamente pelo nosso gateway de pagamento certificado e não são armazenados em nossos servidores.

PRAZO E ENTREGA

Vocês entregam para todo o Brasil? Não. Realizamos entregas exclusivamente no município do Rio de Janeiro, em um raio de 35 km a partir da nossa sede. Para verificar se seu endereço está dentro da área de cobertura, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.

Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega estimado é informado no checkout antes da finalização da compra e varia conforme o produto e o endereço de entrega. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.

Como funciona o agendamento da entrega? Após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido, nossa equipe entrará em contato por telefone ou e-mail para agendar a data e o horário de entrega mais convenientes para você.

O que acontece se eu não estiver em casa na data agendada? Caso não haja ninguém para receber o pedido na data e horário confirmados, será cobrada uma taxa de reenvio equivalente a 50% do valor do frete original para reagendar a entrega. Como alternativa, você pode optar por retirar o produto diretamente em nossa loja, sem custo adicional. Caso precise reagendar, entre em contato com pelo menos 24 horas de antecedência.

Como faço o rastreamento do meu pedido? Após o despacho, nossa equipe enviará as informações de acompanhamento por e-mail ou telefone. Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

O frete é grátis? O valor do frete é calculado conforme o endereço de entrega e o volume/peso do pedido, sendo exibido no checkout antes da finalização da compra. Em determinadas ações comerciais, podemos oferecer frete grátis — fique de olho nas promoções disponíveis no site.

MONTAGEM

Os móveis são entregues montados ou desmontados? A entrega inclui o serviço de montagem. Nossa equipe realizará a montagem no local indicado por você no momento do agendamento.

Preciso me preparar para receber a montagem? Sim! Pedimos que o ambiente esteja limpo, organizado e livre para a instalação dos móveis na data agendada. Isso garante que o serviço seja realizado com segurança e eficiência.

A montagem tem algum custo adicional? Não. O serviço de montagem está incluído na entrega, sem custo extra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso cancelar ou trocar meu pedido? Pedidos de produtos sob encomenda ou personalizados não podem ser cancelados após o início da produção, salvo nas hipóteses previstas em lei. Para produtos padrão, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificar a possibilidade de cancelamento.

Tenho direito a desistir da compra após receber o produto? Sim. Para produtos que não sejam personalizados ou fabricados sob medida, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

Produtos personalizados ou sob medida podem ser devolvidos por arrependimento? Não. Por sua natureza exclusiva, produtos personalizados ou fabricados sob medida estão excluídos do direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicito uma troca ou devolução? Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nos casos de defeito, envie também fotos ou vídeos que documentem o problema.

Como recebo o reembolso em caso de devolução? O reembolso é realizado de forma integral, incluindo o valor do frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. Se preferir, você pode optar por receber o valor como crédito na loja, sem prazo de expiração.

O produto chegou com defeito. O que faço? Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos. Avaliaremos o caso e providenciaremos a troca ou reparo sem custo para você.

Qual é a garantia dos produtos? Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, alguns produtos contam com a garantia do fabricante, cujas condições variam conforme o item adquirido e são informadas na documentação que acompanha o produto.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Nossa equipe está pronta para te atender!

Studio Novo Clássico Avenida Ayrton Senna, 2150 – Bloco G, Loja 101 à 111 – Rio de Janeiro – RJ E-mail: [email protected]                                                        Site: www.studionovoclassico.com.br